Menu
Olá, Seja Bem-vinda(o)!
Cadastre-se ou Login

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Suzzure Joias não mede esforços para trazer aos nossos clientes os melhores produtos disponíveis no mercado da moda. Escolhemos cada peça com muito carinho e cuidado para que você tenha a melhor experiência com as peças Suzzure Joias.

Caso você deseja trocar uma peça ou necessite da devolução do pedido, lembre-se que você possui 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Nossos termos de Troca de Devolução estão em acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990).

  • TROCAS

O cliente poderá solicitar a Troca do Produto Total ou Parcial no prazo de 07 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. A solicitação deverá ser feita através do e-mail suzzurejoias@gmail.com para que seja iniciado o processo de Troca e passado as orientações.

Ao receber a mercadoria e observar que a embalagem estiver sido aberta ou avariada, não receba a encomenda. Devolva diretamente e nos comunique o ocorrido para as devidas providências.

Ressaltamos que a Suzzure Joias não acará com a embalagem de retorno da mercadoria, para isso, sugerimos que seja devolvido na mesma embalagem que foi recebido o seu produto. Caso não seja possível, escolha uma embalagem que não danifique o produto no decorrer do trajeto.

A Suzzure Joias não se responsabiliza pelos extravios de mercadorias.

Produtos em Promoção Não serão trocados! Exceto em caso de defeito onde deverá ser acionado a Garantia do Produto. Consulte nosso Termo de Garantia.

Produtos como Brindes, Presentes e/ou provenientes de Sorteios não serão trocados.

Caso o cliente não opte pela Troca de Mercadoria, o mesmo poderá solicitar a Devolução.

  • DEVOLUÇÃO

O Cliente terá, na mesma forma, o prazo de 07 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria, para realizar o pedido de Devolução da Mercadoria, o mesmo deverá encaminhar um e-mail para suzzurejoias@gmail.com informando que deseja a Devolução da Mercadoria.

Será enviado todas as orientações para que o cliente devolva os produtos e, assim que a equipe da Suzzure Joias analisar o produto, o processo de reembolso será iniciado.

Caso o Cliente não retorne o e-mail com as informações solicitadas no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir da data do envio do e-mail, o mesmo perderá o direito de devolução.

Lembrando que, as peças deverão está sem marcas de uso e em perfeitas condições. Mercadorias danificadas, amassadas e avariadas, não serão permitidas a devolução.

Ressaltamos que a Suzzure Joias não acará com a embalagem de retorno da mercadoria, para isso, sugerimos que seja devolvido na mesma embalagem que foi recebido o seu produto. Caso não seja possível, escolha uma embalagem que não danifique o produto no decorrer do trajeto.

A Suzzure Joias não se responsabiliza pelos extravios de mercadorias.

O Prazo para Reembolso é de até 15 (quinze) dias úteis podendo ser estornado pelo PagSeguro ou, se o prazo desse estiver encerrado, em conta bancária de mesma titularidade a ser fornecida pelo cliente.

Importante: Não receberemos produtos para Troca e/ou Devolução sem que o mesmo tenha sido autorizado via e-mail.

A Suzzure Joias se reserva no direito de editar e/ou atualizar este termo a qualquer momento.

Termo Atualizado em: 15 de Abril de 2020